Seguridad, emergencias y contingencias
Versión 1.6 · 6 de noviembre de 2026
12.1 Contactos de emergencia
En caso de emergencia inmediata se debe contactar a los servicios públicos correspondientes (en México, 911). Para asistencia operativa de alojamiento, usar WhatsApp y teléfono +52 998 119 9666, de 10:00 a 21:00 horas (hora de Cancún). Los números se incluirán también en la guía de ingreso y en una ficha física o digital dentro del inmueble.
12.2 Accidentes, incendios y fugas
El huésped debe informar sin demora sobre incendio, fugas de gas, agua, fallas eléctricas o condiciones peligrosas. Cuando sea seguro, deberá suspender el uso de equipos afectados y seguir instrucciones oficiales. El personal activará mantenimiento o servicios de urgencia según la gravedad. La existencia de extintores, detectores y botiquines se verificará por inmueble y no se anunciará sin comprobación.
12.3 Albercas, terrazas y menores
El uso de albercas, jacuzzis y áreas elevadas requiere atención, especialmente con menores y personas con movilidad reducida. Deben publicarse reglas de profundidad, horarios, supervisión y equipos disponibles según cada propiedad. El prestador no exime su obligación de mantenimiento o seguridad mediante este aviso.
12.4 Huracanes y alertas oficiales
Ante avisos de Protección Civil o autoridad competente, Alex Aventuras informará sobre medidas preventivas, restricción de accesos, suspensión de servicios y, cuando proceda, evacuación. El huésped seguirá las indicaciones oficiales. Si por medidas de autoridad o riesgo relevante no puede ejecutarse la estancia, la cancelación o reubicación se resolverá conforme a las obligaciones contractuales y legales, documentando la situación.
12.5 Servicios interrumpidos
Si ocurren fallas de electricidad, agua, internet, climatización o amenidades, se solicitará reporte por los canales oficiales. Se evaluará si la falla es esencial para el uso contratado, su duración, la causa y el remedio procedente. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida de servicios públicos fuera del control del prestador, pero se mantiene el deber de atención y los derechos correspondientes al huésped.
12.6 Pertenencias, objetos olvidados y asistencia
Alex Aventuras no se hace responsable por objetos olvidados en la propiedad ni por objetos robados durante la estancia, salvo en los casos en que la ley aplicable disponga lo contrario. Si después de tu salida se encuentra algún objeto, te avisaremos cuando sea posible.