Términos y condiciones generales de reservación

1.1 Identificación del proveedor

Este sitio comercializa servicios bajo el nombre Alex Aventuras. El prestador contractual del servicio de alojamiento será Administración de Sistemas Matemi, con RFC ASM221221VE0, domicilio para notificaciones Calle 18 Oriente 3208, Humboldt Norte, Puebla, Puebla, C.P. 72370, correo info@alexaventuras.com y teléfono/WhatsApp +52 998 119 9666.

Cuando una propiedad sea prestada por un tercero, antes de pagar se identificará al proveedor efectivo y se indicará si Alex Aventuras actúa como administrador, representante o intermediario, así como el responsable del cobro, la confirmación y la atención de reclamaciones.

1.2 Ámbito de aplicación

Los presentes términos aplican a reservas celebradas directamente en el sitio oficial de Alex Aventuras o mediante un enlace de pago oficial identificado expresamente. Las reservas celebradas en Airbnb, Booking u otras plataformas se rigen además por el contrato y las condiciones aceptadas en dichos canales; una reserva de terceros no se convierte automáticamente en reserva directa.

1.3 Naturaleza del servicio

El servicio consiste en permitir el uso temporal de una casa, villa o departamento identificado por nombre, ubicación aproximada, capacidad, fechas y amenidades incluidas, conforme a la ficha de la propiedad, la tarifa seleccionada y la confirmación de reserva. La contratación no confiere propiedad, posesión permanente ni derechos de arrendamiento distintos de los que procedan legalmente.

1.4 Información previa

Antes de autorizar el pago, el huésped podrá revisar: alojamiento, fotografías representativas y descripción, ubicación, ocupación máxima, habitaciones, camas, restricciones relevantes, fechas, número de huéspedes, precio total en MXN, impuestos, limpieza, depósitos, servicios opcionales, política de cancelación, medios de pago y datos del prestador.

Las características determinantes de la contratación se conservarán en la confirmación. Si existe una diferencia material entre la ficha y el servicio entregado, el huésped podrá reclamar conforme a la ley y a la política de reserva directa.

1.5 Proceso de contratación

El huésped seleccionará la propiedad, las fechas y el número de personas; verificará el desglose y aceptará las condiciones aplicables antes de pagar. La mera búsqueda o cotización no constituye una reserva. Salvo que el sitio indique una modalidad distinta y válida, la reserva se considerará confirmada cuando el pago exigible haya sido autorizado, la disponibilidad se haya validado y Alex Aventuras emita un número de confirmación.

Si se produce un cargo sin confirmación válida, el proveedor revisará la operación y procederá a confirmar en las condiciones aceptadas o a revertir/reembolsar el cargo no procedente, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

1.6 Titular y acompañantes

Quien contrata debe ser mayor de edad, proporcionar datos veraces y actuar con autorización para incluir a sus acompañantes. La ocupación máxima y las reglas sobre visitantes serán las de la ficha específica. No se cobrará por huéspedes adicionales ni se impondrán restricciones nuevas que no se hubieran informado previamente.

1.7 Comunicación y constancias

Se enviará una confirmación al correo o canal autorizado por el huésped, con folio, titular, propiedad, fechas, ocupación, montos, pagos, saldo pendiente si existe y condiciones aceptadas. Las comunicaciones oficiales se enviarán desde info@alexaventuras.com o WhatsApp +52 998 119 9666. Los datos sensibles de pago no deberán pedirse por mensajería.

1.8 Integridad, cambios y prevalencia

Una modificación posterior del sitio no alterará retroactivamente una reserva ya confirmada sin consentimiento del huésped. Las condiciones específicas de una tarifa prevalecerán sobre reglas generales solo cuando se hayan mostrado y aceptado antes del pago y no contravengan derechos irrenunciables. Si una cláusula resulta inválida, las restantes seguirán vigentes en lo compatible.