Aviso de privacidad integral

8.1 Responsable

Administración de Sistemas Matemi, con domicilio en Calle 18 Oriente 3208, Humboldt Norte, Puebla, Puebla, C.P. 72370, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados en el sitio y los canales de atención, bajo el nombre comercial Alex Aventuras. Contacto de privacidad: info@alexaventuras.com. Si varias entidades actúan como responsables independientes, deberán identificarse y aclarar sus funciones.

8.2 Datos tratados

Según el servicio solicitado podrán recabarse: nombre, apellidos, correo, teléfono, país y ciudad de residencia, datos de reserva y acompañantes, edades o número de menores sin más detalle del necesario, fechas, solicitudes especiales, información fiscal para CFDI, mensajes de soporte, comprobantes de transacción, identificadores técnicos, IP y cookies. Para validaciones justificadas pueden solicitarse identificaciones o datos de registro, minimizando su conservación y restringiendo acceso.

Los datos de tarjeta y autenticación serán procesados conforme al modelo del proveedor de pagos habilitado. No se deberá afirmar que Alex Aventuras no almacena datos de pago hasta comprobar la arquitectura real. No se solicitarán datos personales sensibles salvo necesidad justificada, información previa y consentimiento requerido.

8.3 Finalidades primarias

Gestionar búsquedas y cotizaciones solicitadas; procesar y validar pagos; confirmar y administrar reservas; coordinar acceso; prestar servicios contratados; identificar y contactar al titular; prevenir fraudes; atender incidentes, solicitudes y reclamaciones; gestionar depósitos y facturación; cumplir obligaciones legales, fiscales y de seguridad, y conservar evidencias contractuales dentro de los plazos aplicables.

8.4 Finalidades secundarias

Con consentimiento cuando sea necesario: envío de promociones, boletines, encuestas de satisfacción no imprescindibles y personalización publicitaria. El titular podrá negarse a estos usos desde el momento de la recolección escribiendo a info@alexaventuras.com o por WhatsApp al +52 998 119 9666, en cualquier momento. Hoy el sitio no envía promociones ni boletines de forma automática, sin que ello impida contratar los servicios principales.

8.5 Transferencias y encargados

Los datos podrán comunicarse, en lo estrictamente necesario, a propietarios o administradores de la propiedad, procesadores de pago, servicios de reservación y mensajería, proveedores de tecnología y autoridades competentes. Se distinguirán las remisiones a encargados que operan por cuenta del responsable de las transferencias a responsables independientes. Las transferencias que requieran consentimiento se someterán a ese consentimiento; las legalmente exceptuadas se realizarán bajo los supuestos aplicables.

Proveedores que hoy tratan datos personales por cuenta de Alex Aventuras (encargados): • Hospitable (Estados Unidos): sistema de gestión de reservas; recibe nombre, correo, teléfono, fechas, número de huéspedes y, si se solicita factura, los datos fiscales, para registrar y operar la estancia. • Stripe (Estados Unidos): procesamiento de pagos; recibe nombre, correo, teléfono y los datos de la tarjeta, que se capturan directamente en Stripe y nunca pasan por los servidores del sitio; guarda la tarjeta, con autorización del huésped, para cobrar el saldo y retener el depósito. • Vercel (Estados Unidos): alojamiento del sitio; procesa las solicitudes técnicas (como la dirección IP) y los datos que el huésped captura al reservar. • Proveedor de correo de alexaventuras.com: envío de los correos de confirmación, avisos y cancelación. • Contador de Alex Aventuras: recibe los datos fiscales para emitir la factura cuando el huésped la solicita. Responsables independientes: si el huésped escribe por WhatsApp (Meta), reserva un tour o un restaurante en el sitio de un operador, o contacta a un proveedor de servicios desde los enlaces del sitio, esos terceros tratan sus datos conforme a sus propios avisos de privacidad. El mapa de la zona se carga desde OpenFreeMap, que recibe únicamente la dirección IP técnica al mostrar el mapa. El sitio no usa herramientas de analítica ni de publicidad.

8.6 Datos de menores

El sitio está destinado a usuarios mayores de edad. La información de menores acompañantes se limitará a la necesaria para capacidad, seguridad o prestación del servicio y será facilitada por la persona adulta responsable, sin emplearla para publicidad dirigida a menores.

8.7 Conservación y seguridad

Los datos se conservarán únicamente por el tiempo necesario para las finalidades informadas, las obligaciones fiscales y los periodos de prescripción correspondientes. Se establecerán controles de acceso, autenticación, registros de actividad y gestión de incidentes adecuados al riesgo. Los datos fiscales y de facturación se conservan durante 5 años, conforme a las obligaciones fiscales ante el SAT. Los demás datos de la reserva se conservan mientras sean necesarios para la estancia, la atención de aclaraciones y los plazos legales aplicables. Ningún sistema es infalible; ante incidentes relevantes se cumplirá el deber legal de notificación que corresponda.

8.8 Derechos ARCO y revocación

La persona titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición y, cuando corresponda, revocar su consentimiento o limitar usos secundarios escribiendo a info@alexaventuras.com. La solicitud incluirá nombre, medio para recibir respuesta, acreditación de identidad y descripción clara de los datos o derecho ejercido; tratándose de rectificación, se acompañarán los documentos que sustenten el cambio.

El responsable comunicará su determinación dentro del plazo máximo legal de 20 días contados desde la recepción de una solicitud completa y, si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días siguientes, sin perjuicio de las ampliaciones y supuestos previstos por la ley vigente.

8.9 Cookies y decisiones automatizadas

El sitio puede utilizar tecnologías técnicas, de medición y publicidad según su configuración real. Las categorías, proveedores, finalidades y controles se explicarán en la política de cookies. Si se utilizan modelos automáticos para prevención de fraude, recomendaciones o atención, se documentará su función y se ofrecerá asistencia humana para reclamaciones, sin asumir decisiones exclusivamente automáticas no verificadas.

8.10 Cambios al aviso

Las modificaciones sustanciales al aviso se comunicarán mediante publicación destacada en el sitio y, cuando corresponda, por correo u otro medio proporcionado. La fecha de última actualización se indicará en cada versión. Para asuntos de protección de datos, el titular puede acudir ante la autoridad competente conforme a la legislación aplicable.