Cancelaciones, reembolsos y no presentación

2.1 Política aplicable a cada tarifa

Cada propiedad y tarifa mostrará una de las modalidades aprobadas por Alex Aventuras. La modalidad y su tabla de reembolso se mostrarán antes del pago y quedarán incorporadas en la confirmación. Queda prohibido publicar “no reembolsable”, “cancelación gratis” o porcentajes sin reglas claras y vigentes.

2.2 Cuadro contractual de cancelación

Para todas las reservas directas: cancelación realizada con más de 30 días de anticipación al check-in: reembolso del 100% de los importes pagados. Cancelación realizada 30 días o menos antes del check-in, no presentación o después del inicio de la estancia: sin reembolso.

Si el saldo de una reserva pagada con anticipo no se liquida a más tardar 30 días antes del check-in, la reservación se cancelará automáticamente, sin reembolso del anticipo.

Si existen tarifas diferentes, se publicará una tabla individual para cada una. Ninguna condición limitará derechos de revocación, compensación, devolución o remedios establecidos de manera imperativa por la legislación aplicable.

2.3 Cómo cancelar

El huésped podrá solicitar la cancelación desde el enlace de su reserva, si está disponible, o escribir a info@alexaventuras.com indicando folio, nombre, alojamiento y fechas. Se confirmará la recepción mediante folio o correo y se informarán el cálculo de reembolso y el estado de la solicitud. No se exigirá llamar a números no publicados ni realizar trámites desproporcionados.

2.4 Reembolsos aprobados

Los importes procedentes se devolverán preferentemente mediante el método original de pago, salvo imposibilidad técnica o acuerdo válido. Alex Aventuras realizará la devolución en un plazo de hasta 30 días naturales a partir de la autorización; la fecha del abono final depende también de la institución emisora. El huésped recibirá constancia del trámite. No se descontarán cargos que no hayan sido previamente informados y legítimamente aceptados.

2.5 No presentación y salida anticipada

Se considerará no presentación cuando el titular no se presente ni utilice los medios habilitados de acceso dentro del periodo de 24 horas posteriores a la hora de check-in, sin haber acordado una llegada tardía. La retención de importes, si procede, se determinará por la tarifa aceptada y la legislación aplicable. Una salida anticipada voluntaria se atenderá conforme a la tarifa y a las circunstancias, sin excluir remedios cuando exista incumplimiento del prestador.

2.6 Cancelación por el proveedor o sobreventa

Si el proveedor no puede entregar el alojamiento contratado por una causa atribuible a su operación, informará inmediatamente al huésped, ofrecerá reembolso de los importes aplicables o una alternativa comparable solo si el huésped acepta expresamente, y atenderá los demás derechos y compensaciones que legalmente correspondan. Una sustitución de propiedad nunca será automática ni se presumirá aceptada por silencio.

2.7 Eventos extraordinarios

Ante huracanes, cierres oficiales, suspensión de accesos o eventos de fuerza mayor, el proveedor analizará el impedimento real de prestar el servicio, las disposiciones oficiales y el remedio legal correspondiente. Las políticas ordinarias no operarán para negar automáticamente derechos que resulten aplicables en ese supuesto. Se procurará documentar el evento y ofrecer alternativas razonables cuando exista consentimiento.