Garantía y soporte de reserva directa
Versión 1.6 · 6 de noviembre de 2026
4.1 Alcance
La llamada “garantía de reserva directa” es el conjunto de compromisos contractuales de atención del proveedor; no es un seguro ni sustituye la protección de una plataforma externa o de la institución financiera. Solo se utilizará comercialmente una vez aprobado y operando el procedimiento descrito.
4.2 Reserva y prueba
Para una reserva confirmada, el huésped recibirá folio, propiedades esenciales de la estancia, constancia del pago autorizado y datos de contacto. El proveedor mantendrá trazabilidad del inventario y calendario para reducir el riesgo de reservas duplicadas.
4.3 Incidentes cubiertos por el procedimiento
Se atenderán errores de fecha o importe atribuibles al sistema, cargo duplicado, imposibilidad de entregar el inmueble confirmado, acceso no habilitado en el horario contratado, discrepancia sustancial de servicios esenciales o condiciones que comprometan materialmente la habitabilidad de la unidad. Los remedios dependerán de los hechos, el contrato y los derechos aplicables.
4.4 Ruta de solución
El huésped podrá comunicar el incidente al canal oficial WhatsApp +52 998 119 9666 o info@alexaventuras.com; el equipo asignará folio y acusará recibo dentro de 24 horas. Si el problema impide el ingreso o la estancia, se dará prioridad operativa inmediata conforme a nuestro protocolo de atención a huéspedes. Se ofrecerá reparación razonable, prestación correcta, alternativa aceptada voluntariamente o reembolso/compensación cuando corresponda.
4.5 Evidencia y seguimiento
Podrán solicitarse fotografías, capturas, recibos y otros datos razonables para resolver la aclaración; no se condicionará la protección legal a pruebas imposibles o innecesarias. El huésped recibirá resolución por escrito con el importe o medida acordada. Esta garantía no limita la intervención de PROFECO u otras autoridades competentes.