Depósitos, inventario, daños y cargos
Deposits, inventory, damages and charges · Published in Spanish, which is the governing version.
Version 1.7 · 6 de noviembre de 2026
6.1 Depósito reembolsable
Depósito de garantía por daños: $1,000 USD por reserva (se retiene su equivalente en pesos mexicanos al tipo de cambio informado). Se realiza como una preautorización (retención) en la tarjeta del huésped mediante Stripe, 3 días antes del check-in; no es un cargo. La retención se libera 2 días después del check-out si no se reportan daños. El depósito se informa en la ficha de cada propiedad y antes del pago.
6.2 Desgaste normal y daño imputable
El desgaste ordinario por uso razonable no genera cobro. Un daño extraordinario imputable al huésped se documentará con descripción, evidencia, fecha e importe razonable de reparación o reposición, considerando antigüedad y estado. No podrán repercutirse daños preexistentes ni pérdidas que no estén sustentadas.
6.3 Procedimiento de reclamación
El proveedor notificará el daño reclamado por escrito dentro de las 48 horas posteriores a la salida, acompañando evidencia y desglose; el huésped dispondrá de 24 horas para aportar observaciones. Se buscará acuerdo documentado antes de efectuar cualquier cargo adicional, sin impedir los mecanismos legales disponibles.
6.4 Retenciones y devolución
Una retención, en caso procedente, se limitará al importe acreditado y previamente autorizado o legalmente exigible. El saldo del depósito se liberará por el mismo medio 2 días después del check-out. Si existe discrepancia, se comunicará su estado y el mecanismo de resolución.
6.5 Pérdida de llaves y accesos
Los cargos por llaves, controles o dispositivos extraviados se limitarán a costos demostrables de reposición, reprogramación o medidas de seguridad necesarias, y solo cuando estas consecuencias se hayan informado o resulten razonablemente necesarias. La sustitución de contraseñas no autoriza cobros punitivos.