Accesibilidad, trato digno y viajeros con menores
Accessibility, fair treatment and travelling with children · Published in Spanish, which is the governing version.
Version 1.7 · 6 de noviembre de 2026
15.1 Trato igualitario
El servicio se ofrecerá sin discriminación ilegal por origen, nacionalidad, discapacidad, género, religión u otra condición protegida. La edad mínima de quien firma el contrato y los requisitos de identificación válidos se aplicarán de forma objetiva y proporcional.
15.2 Información de accesibilidad real
Cada ficha describirá datos verificables: escaleras, altura o escalones en acceso, elevador, anchura de puertas cuando se conozca, recámara en planta baja, baños adaptados, rampas y límites de movilidad. No se declarará una propiedad “accesible” por simple presunción. En Shark Villa, por ejemplo, la ficha señala tres niveles con escaleras, información que debe conservarse.
15.3 Familias y menores
Los menores deberán estar bajo cuidado de adultos responsables. Cunas, sillas altas y equipamiento infantil solo se considerarán incluidos si la ficha los confirma. No debe ocultarse el riesgo de albercas abiertas, escalones o terrazas. Se atenderán solicitudes razonables de información antes de la compra.
15.4 Idioma y comprensión
Las condiciones contractuales aplicables a consumidores en México se ofrecerán de forma clara en español. Podrán acompañarse de traducciones al inglés u otros idiomas; se indicará el criterio de interpretación para discrepancias sin anular protección al consumidor.