Precios, métodos de pago, impuestos y facturación

3.1 Precios y moneda

El precio final se mostrará en pesos mexicanos (MXN) antes de confirmar la transacción e incluirá el desglose de noches, tarifas de limpieza, impuestos y contribuciones aplicables, mascotas, huéspedes adicionales, cargos administrativos, depósitos, descuentos y otros conceptos exigibles. Los precios de experiencias anunciados en USD se convertirán a MXN antes de pagar según el tipo de cambio claramente informado.

Si se muestra una moneda de referencia distinta, no sustituirá la obligación de informar el total exigible en moneda nacional. El usuario conocerá el tipo de cambio utilizado, la fecha de referencia y cualquier posible conversión efectuada por su emisor bancario.

3.2 Pagos autorizados

Hoy se acepta pago con tarjeta de crédito o débito, procesado por Stripe. Otros métodos (como Mercado Pago u Openpay) se aceptarán únicamente cuando aparezcan habilitados en el pago al momento de reservar. Los pagos estarán identificados con el nombre del prestador o descriptor bancario ALEX AVENTURAS. Alex Aventuras no solicitará contraseñas, CVV o fotografías completas de tarjetas por WhatsApp, correo o llamadas.

3.3 Anticipos y saldos

Si una reserva admite pago parcial, se indicará el anticipo, saldo, fecha límite, medios autorizados y consecuencias de incumplimiento antes del primer pago. Esquema aplicable: puedes reservar pagando el 100% al momento de reservar, o pagando un anticipo del 50% y el saldo restante a más tardar 30 días antes del check-in. Si el saldo no se liquida en ese plazo, la reservación se cancela automáticamente sin reembolso del anticipo. Las reservas realizadas con 30 días o menos de anticipación al check-in deben pagarse al 100% al momento de reservar. No se autorizarán cargos adicionales por conceptos distintos a los aceptados sin la información y autorización exigibles.

3.4 Autorizaciones y prevención del fraude

Por seguridad, la operación podría estar sujeta a validaciones de la institución financiera y controles razonables de prevención de fraude, proporcionados por la pasarela. La reserva no se rechazará arbitrariamente por un proceso automatizado sin ofrecer un canal de aclaración. Cuando el cobro sea rechazado, el usuario podrá volver a intentar o utilizar otro método permitido.

3.5 Impuestos y cargos locales

El total de la reserva identificará los impuestos federales y locales legalmente aplicables, incluyendo, en su caso, IVA, impuesto al hospedaje, derechos y cuotas obligatorias que deban cobrar o enterar las partes. El tratamiento fiscal exacto dependerá de la naturaleza del servicio y del proveedor. El prestador debe validar contablemente la aplicación de la legislación de Quintana Roo y de los municipios correspondientes.

3.6 Facturación

Los huéspedes podrán solicitar su comprobante fiscal escribiendo al correo info@alexaventuras.com, desde donde se envía la factura, proporcionando los datos fiscales requeridos por el SAT. La factura se expedirá por quien legalmente presta o factura el servicio, conforme al pago y a la normativa aplicable. Se indicará el periodo para solicitarla, el tratamiento de anticipos, reembolsos y servicios de terceros, sin privar al consumidor de derechos fiscales legalmente exigibles.

3.7 Cobros duplicados y contracargos

Un cargo duplicado o no reconocido deberá reportarse de inmediato. Alex Aventuras analizará el folio, la evidencia del procesador y la confirmación; si el cobro es improcedente gestionará su reverso o devolución. El huésped puede acudir a su institución financiera. Toda disputa se tratará preservando los derechos de ambas partes y sin penalizar por el solo hecho de presentar una aclaración de buena fe.